Cartes vivantes et Parcours

Modèle de mise à jour

Une carte reste modifiable une fois que les détenteurs l'ont ajoutée à leur portefeuille. Enregistrer des modifications sur une carte active propose deux options : Enregistrer seulement (les détenteurs reçoivent le nouveau contenu à leur prochain rafraîchissement naturel) ou Enregistrer et envoyer (tous les appareils des détenteurs sont mis à jour immédiatement ; 1 crédit). La livraison diffère selon la plateforme : les appareils avec l'app Cartes Apple reçoivent une notification push APNs silencieuse et récupèrent à nouveau la carte ; les objets Google Wallet sont mis à jour côté serveur dans la même opération.

Les valeurs propres à chaque détenteur — codes uniques, soldes de points, champs membre, remplacements de champ par détenteur définis via l'API — sont préservées lors des envois de modèle. Les champs de contenu appartenant au modèle (titre de l'offre, détails, conditions, expiration) sont toujours rendus depuis le modèle pour chaque détenteur.

Canaux de notification

Quatre canaux mettent le contenu de la carte sous les yeux du détenteur. Trois sont déclenchés par le serveur ; le quatrième est géré par l'appareil lui-même.

1. Mise à jour push silencieuse

Enregistrer et envoyer sans message. Le contenu se rafraîchit sans alerte à l'écran de verrouillage ; le détenteur voit le nouvel état la prochaine fois qu'il ouvre sa carte.

2. Notification de campagne

Une campagne envoie une notification push à un segment d'audience sélectionné, avec en option un message à l'écran de verrouillage et en option une modification du contenu de la carte dans la même opération. Sans message, la campagne se comporte comme une mise à jour silencieuse ciblée. Le contenu et l'alerte partent toujours ensemble, afin que la carte ouverte par le détenteur corresponde à la notification qui l'y a amené.

3. Notification d'arrivée dans un parcours

Configurée par carte dans Parcours de la carte : « Notifier les détenteurs quand un parcours transforme leur carte en cette carte-ci », avec un message facultatif jusqu'à 140 caractères (un message par défaut est utilisé s'il est vide). Le réglage appartient à la carte d'arrivée, pas à la carte utilisée, et se déclenche pour tous les types de transition — utilisation, déclenchée par une commande, minuterie, ou correction automatique.

4. Notification de géorepérage

Jusqu'à 3 emplacements par carte (latitude, longitude, message à l'écran de verrouillage facultatif). Les coordonnées sont intégrées au fichier de la carte ; le système d'exploitation de l'appareil gère le géorepérage et affiche la carte sur l'écran de verrouillage quand le détenteur se trouve à environ 100–200 m. Aucun appel serveur n'est impliqué et aucun crédit n'est consommé ; ce comportement est natif à l'app Cartes Apple et à Google Wallet, et fonctionne hors ligne.

Tous les canaux déclenchés par le serveur n'atteignent que les appareils avec les notifications activées pour le portefeuille ; l'onglet Campagnes affiche le nombre d'appareils joignables par segment avant l'envoi.

Segments d'audience

L'onglet Campagnes cible l'un des neuf segments, chacun calculé en direct avec son nombre d'appareils joignables :

• Tous les détenteurs
• Pas encore utilisée — carte ajoutée, jamais utilisée
• Déjà utilisée — au moins une utilisation
• Récemment utilisée — utilisée au cours des 7 derniers jours
• Très engagés — 3 scans ou ouvertures ou plus
• En perte de vitesse — aucune activité depuis 30 jours ou plus
• Nouveaux cette semaine — ajoutée au cours des 7 derniers jours
• Cartes Apple / Google Wallet

Une campagne se construit en trois étapes : sélectionnez le segment ; modifiez éventuellement le contenu (titre de l'offre, code promo — avec un générateur de code aléatoire —, date d'expiration, description au verso de la carte) ; vérifiez la confirmation qui affiche la taille de l'audience, les différences de contenu et le coût en crédits, puis envoyez. Coût : 1 crédit par appareil à l'usage, 1 crédit par tranche de 50 appareils sur Growth/Pro. L'historique des campagnes enregistre le segment, le nombre d'appareils, le code promo, la date d'envoi et l'évolution du taux d'utilisation après chaque envoi.

Parcours

Un parcours définit ce que devient une carte une fois entièrement utilisée. Plutôt que de rester sur une face utilisée, la carte du détenteur est remplacée sur place par une carte suivante configurée ; le détenteur conserve une seule carte dans son portefeuille, dont le contenu avance le long de la chaîne.

Configuration

1. Ouvrez une carte à code unique et développez Parcours de la carte dans le panneau Distribuer.
2. Sélectionnez la carte suivante sous « Après utilisation, se transformer en… ». Seules les cartes actives sont sélectionnables ; les brouillons sont grisés jusqu'à leur publication. Exception : une carte peut pointer vers elle-même tout en étant encore un brouillon, puisqu'elle s'active en même temps que son parcours.
3. L'aperçu de la chaîne affiche le chemin complet (Bienvenue → Merci → Soldes de printemps). Une étape ultérieure pointant vers une carte antérieure forme une boucle, marquée ↩.

Sémantique de la transition

La transition se déclenche quand la carte est entièrement utilisée — la dernière utilisation restante est consommée. Tout chemin d'utilisation compte, selon celui qui survient en premier : le code de réduction de la carte sur une commande Shopify payée, une utilisation dans l'appli caisse, ou l'API d'utilisation. La carte du détenteur bascule vers la carte suivante avec un nouveau code unique issu de la numérotation propre à cette carte ; si la carte suivante a l'option Generate Shopify discount codes activée, un code Shopify à usage unique correspondant est créé dans la même opération. Chaque transition coûte 1 crédit de mise à jour push.

Étapes d'attente

Une carte en mode Simple à l'intérieur d'un parcours est une étape d'attente : elle n'a pas de code par détenteur, la carte reste donc sur la face conçue et avance selon un déclencheur configuré — après N jours sur l'étape, à la prochaine commande Shopify du détenteur (rapprochée par l'e-mail de commande), ou les deux, selon ce qui survient en premier. Une étape d'attente sans carte suivante termine le parcours sur cette face. Contraintes : seuls les détenteurs arrivés via le parcours avancent automatiquement (les enregistrements directs de la carte d'attente restent en place), et une étape d'attente ne peut pas pointer vers elle-même.

Modifier un parcours

• Repointer un parcours n'affecte que les utilisations futures ; les détenteurs déjà transitionnés ne sont pas déplacés.
• Une carte qui est la cible d'un parcours ne peut pas être archivée ni supprimée tant qu'un parcours pointe vers elle ; archiver la carte qui pointe efface son parcours.
• Les transitions manquées se corrigent automatiquement : si une transition n'a pas pu s'exécuter (webhook perdu, crédits insuffisants), elle se termine à la prochaine commande Shopify du détenteur ou lors d'une vérification quotidienne en arrière-plan une fois les crédits disponibles. Les détenteurs ayant terminé une carte avant la création de son parcours ne sont jamais déplacés rétroactivement.
• Indicateurs du tableau de bord : badge → parcours, ↻ pour les auto-boucles.

Boucle de fidélité dynamique

Pour les comptes avec une boutique Shopify connectée, une carte offre peut être convertie en programme de fidélité à trois états avec une boucle intégrée — les parcours ne sont pas impliqués ; le cycle est géré par le moteur de fidélité.

Configuration

1. Onglet Modèle → ⚡ Rendre dynamique (10 crédits, une fois) → assistant de configuration : offre de bienvenue, taux de cumul, offre de récompense et seuil de points, format des codes.
2. L'éditeur gagne un sélecteur d'état (Bienvenue · Cumul · Récompense) ; le texte de la face est conçu par état, la marque et les conditions sont partagées entre les trois. Les modifications de contenu atteignent les détenteurs existants à leur prochaine mise à jour, sans réémission.

Comportement en fonctionnement

• Bienvenue — la carte porte un code de réduction Shopify à usage unique, propre au client, valable en ligne et en caisse.
• Cumul — après l'utilisation de l'offre de bienvenue, la carte s'affiche comme une carte de points. Chaque commande payée portant l'un des codes du client fait cumuler des points, y compris les commandes qui utilisent une offre de bienvenue ou de récompense. Le solde est un champ sur la face et se met à jour après chaque commande.
• Récompense — franchir le seuil transforme la carte en état Récompense avec un nouveau code à usage unique. L'utilisation déduit le coût de la récompense, reporte les points excédentaires, et ramène la carte à l'état Cumul avec un nouveau code.

Les codes tournent par client et par cycle, et sont de vraies réductions Shopify. Les clients identifiés par e-mail voient leur code actuel en texte sur chaque face pour une saisie manuelle au paiement en ligne. Les clients anonymes en magasin scannent le code-barres ; ils deviennent identifiés de façon permanente la première fois que l'un de leurs codes apparaît sur une commande en ligne. Sur Android, les trois états s'affichent comme une seule carte de fidélité Google Wallet mise à jour sur place (Google Wallet ne permet pas à une carte enregistrée de changer de type) ; le recto affiche les points et l'offre en cours, avec le texte complet, le code, les détails et les conditions en lignes ci-dessous.

Les attributions au comptoir via l'appli caisse passent par le même moteur — les seuils, les transitions d'état et les notifications se comportent de façon identique au cumul déclenché par les commandes. Les commandes provenant de systèmes autres que Shopify peuvent alimenter la boucle via Zapier ou l'API REST.

Coûts en crédits

• Enregistrer et envoyer à tous les détenteurs — 1 crédit
• Campagne — 1 crédit par appareil (à l'usage) ; 1 crédit par tranche de 50 appareils (Growth/Pro)
• Transition de parcours — 1 crédit par détenteur transitionné
• Notifications de géorepérage — aucun crédit (natif à l'appareil)
• ⚡ Rendre dynamique — 10 crédits, une fois par carte

Tarifs complets et différences entre forfaits : Crédits & facturation →